بازاریابی و نحوه ارائه خدمات در تعمیرگاه خودرو

چگونه زنان بیشتری را به تعمیرگاه خود جذب کنید؟

• ایجاد فضایی دوست‌داشتنی زنانه یکی از مهم‌ترین تغییراتی است که صاحبان تعمیرگاه‌ها برای داشتن یک مغازه رقابتی باید انجام دهند. آمار نشان می دهد که درصد بالایی از مالکان و رانندگان خودروها را بانوان و زنان تشکیل می‌دهند و هدف قرار دادن زنان شهر شما برای مراجعه به تعمیرگاه شما منجر به رشد اقتصادی و فروش بیشترتان می‌شود. شاید در دهه‌های گذشته تعداد رانندگان خانم نسبت به مردان بسیار کم بود و مراجعه به تعمیرگاه به غلط کاری جنسیتی و مردانه پنداشته می‌شد، ولی امروزه با توجه به حضور گسترده زنان در فعالیت‌های اجتماعی و استفاده شخصی از خودرو دیگر به نظر نمی‌رسد که تعمیرگاه‌ها محیطی مردانه باشند، با توجه به اینکه خیلی از زنان ترجیح می‌دهند که برای تعمیرات و نگهداری خودروی خودشان شخصا به تعمیرگاه مراجعه کنند.

چگونه فضای تعمیرگاه خود را به محیطی مناسب بانوان تبدیل می کنید؟

• واقعاً آنقدرها هم سخت نیست، فقط باید مغازه تعمیرگاه خود را کمی تعمیر و تر و تمیز کنید، کارکنان خود را به درستی آموزش دهید و در آخر، مشتریان زن فعلی شما خدمات کلی شما را ارزیابی کنند. به ما اجازه دهید عمیق‌تر کاوش کنیم.

 

راه اندازی یک تعمیرگاه از آنچه فکر می کنید مهم تر است

• به نظر می رسد در تشخیص تفاوت بین جنسیت‌ها اتفاق نظر کلی باشد. "زنان بیشتر تحلیلگر هستند و تمایل دارند به جزئیات بیشتر توجه کنند در حالی که مردان عملی تر هستند." زنان یک مغازه کثیف، میز پذیرش شلخته و بهم ریخته را به خاطر خواهند سپرد، در حالی که مردان آن را آن‌طوری می‌بینند که یک مغازه «قرار است به نظر برسد».
   
• یک تعمیرگاه با اتاق انتظار تمیز با یک لایه رنگ جدید و بوی خوب ممکن است خیلی ساده به نظر برسد، اما حسن نیت است که هر دو جنس از آن استقبال می کنند. پذیرایی و محل انتظار خود را مرتب نگه دارید، سرویس‌های بهداشتی را تمیز نگه دارید، گیاهان و ظروف سفالی اضافه کنید. نه تنها از این طریق مشتریان بیشتری جذب خواهید کرد، بلکه فضای گرمی ایجاد خواهید کرد که مشتریان فعلی شما به آن فکر می کنند. کارکنان خود را برای رسیدگی به مشتریان زن آموزش دهید.
   
• مشتریان زن تعمیرگاه معمولاً وقتی زمان آن است که ماشین خود را برای تعمیر و نگهداری بیاورند، اذیت می شوند، فقط به این دلیل که اکثر آنها احساس می کنند به اندازه کافی در مورد ماشین‌ها نمی دانند و در هنگام دریافت صورتحساب احساس می‌کنند که در حق آنها اجحاف صورت گرفته است. همان‌قدر که تکنسین‌های بی‌ملاحظه احساس می‌کنند این مشکل آنها نیست، شما باید به کارکنان خود بیاموزید که در برابر مشتریان نه چندان آگاه در تعمیرات صبور باشند.
   
• وظیفه شما به عنوان مکانیک و تکنسین آنها این است که مشتریان را در مورد آنچه خودرو آنها نیاز دارد راهنمایی کنید و در مورد آنچه در حال وقوع است شفاف مشخص کنید. آنها نه تنها از شما قدردانی خواهند کرد که برای توضیح دادن وقت گذاشتید، بلکه یک یا دو چیز را نیز یاد خواهند گرفت و دفعه بعد متوجه خواهند شد که چه چیزی اشتباه است یا چرا به تعمیر و نگهداری نیاز دارد. زمان یک مسئله است، اما برای مشتریانی که مایل به یادگیری هستند، ارزش آن را دارد که 10 دقیقه از روز خود را صرف آموزش یک مشتری سردرگم کنید.

 

از مشتریان زن فعلی بخواهید خدمات شما را ارزیابی کنند

• درصد بالایی از رانندگان و مالکان خودروها و افرادی که وسایل نقلیه خود را برای تعمیر و نگهداری به تعمیرگاه می آورند زن هستند و انتظار می رود که این تعداد روز به روز افزایش یابد. نه تنها این یک زمان عالی برای شروع به دنبال جذب مشتریان زن بیشتر است، بلکه زمان بهتری است تا مشتریان فعلی شما خدمات شما را ارزیابی کنند.
  برگه‌هایی را به مشتریان خانم ارائه دهید که فروشگاه شما را در دسته‌های مختلف ارزیابی و رتبه‌بندی می‌کنند: خدمات مشتری، تمیزی، دانش، کمک‌رسانی، قابلیت اطمینان .
   
• در نظر داشته باشید که شما تعمیرگاه خودرو هستید که ممکن است خدمات آپاراتی و رینگ و لاستیک یا تعویض روغنی، خدمات مکانیکی، باتریسازی، جلوبندی و ... ارائه دهید یا یک اتو سرویس و مرکز خدمات خودرویی فول سرویس باشید که برای بقا و رسیدن به سودآوری به مشتریان وفادار و دائم نیاز دارید که نه تنها طی سال برای انجام تعمیر و نگهداری خودرویشان چندین بار به شما مراجعه کنند بلکه تعمیرگاه و گاراژ شما را به دوستان و آشنایان خود نیز معرفی کنند. به همین دلیل است که راضی نگه داشتن و انتقال حس خوب باعث احساس رضایت مشتری خواهد شد که این امر با افزایش مشتریان شما و سودآوری بیشتر رابطه مستقیم دارد.

 

• این نکات ممکن است برای شما جدید نباشد، اما از اینکه تعداد زیادی از مغازه‌ها و تعمیرگاه‌ها به دنبال راه‌های بهتری برای بهبود و اصلاح اشتباهات خود در نوع رفتار و ارائه خدمات به مشتریانشان نیستند، شگفت‌زده خواهید شد. اگر می‌خواهید موج جدیدی از مشتریان زن را به مغازه‌ تعمیرگاه خود بیاورید کاری کنید که در آن به تمام سؤالات آنها پاسخ داده شود و همیشه به یاد داشته باشید که تعمیر خودرو یک بار نیست، ضمن اینکه می‌تواند یک فرصت برای آموزش و یادگیری باشد، اعمال تغییرات را آغاز کنید.

تهیه، تنظیم و گردآوری مطالب: کارشناسان فروش و خدمات تجهیزات تعمیرگاهی کاردان صنعت


در صورت نیاز به داشتن اطلاعات بیشتر در مورد خرید، قیمت، آموزش، نصب و راه اندازی انواع دستگاه لاستیک درآر سواری و ماشین سنگین و لوازم آپاراتی و پنچرگیری و دیگر دستگاه های مورد نیاز مکانیکی، جلوبندی سازی، آپاراتی و پنچرگیری و... و انواع تجهیزات و لوازم تعمیرگاهی ، مکانیکی و آپاراتی خودروهای سواری و ماشین سنگین و دریافت مشاوره رایگان با کارشناسان فروش و خدمات پس از فروش تجهیزات تعمیرگاهی کاردان صنعت با شماره‌های زیر تماس حاصل فرمایید:


آدرس: تهران، خیابان آزادی، بین نواب و رودکی، جنب نمایندگی سایپا، پلاک 203
تلفن : 66000351 - 66000356
66025135
همراه : 09121156197




© بر اساس قانون جرائم رایانه کشور هرگونه کپی برداری مطلب از وب سایت کاردان صنعت ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد.